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          新聞資訊

          商品售后服務認證

          作者:小編??時間:2023-02-10?來源:北京中質晟檢測認證有限公司

            商品售后服務認證---GB/T 27922

            什么是GB/T 27922商品售后服務認證:

            商品售后服務認證,是我國自主創新的服務認證項目,開拓了服務認證的嶄新領域。認證主要是依據《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件,對企業服務能力進行審查,并得出相應的認證結果(星級)。認證過程采用的是評分制,按照標準和有關的要素進行評分,最終以分值決定星級。

            《商品售后服務評價體系》標準規定了構成商品售后服務體系的基本要素,包括原則、指標和方法等方面,通過對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價,并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低,以星級評價的方式進行展現。

            通過GB/T 27922商品售后服務認證,可以獲得如下益處:

            1.建立更為系統、完善、有效的商品售后服務管理體系,提升企業的售后服務水平和意識;

            2.增強組織在國內和國際市場的競爭力,對實現組織品牌戰略提供重要保障;

            3.促進銷售業績,增強顧客購買產品信心,贏得更多的市場機會;

            展示組織售后服務能力水平,提升組織形象。


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